En SS Deco & Designs (titularidad de Pablo Daniel Arias Roveres, con NIF Y9445181S y domicilio en Calle Esperidión Porta Requesens 32, 03206, Elche, Alicante), nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad en cada pieza que sale de nuestro taller. Dada la naturaleza artesanal y digital de nuestros productos (fabricación bajo demanda mediante impresión 3D y corte láser), nuestra política se estructura de la siguiente manera:
1. Exclusión del Derecho de Desistimiento (Productos Personalizados)
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento (devolución en 14 días sin necesidad de justificación) no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Al tratarse de artículos fabricados bajo demanda exclusivamente para cada cliente en nuestro taller, no se admiten devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del cliente o motivos estéticos subjetivos una vez iniciado el proceso de producción o enviado el pedido.
2. Nota sobre las Características de la Fabricación Digital
Nuestros productos se elaboran mediante tecnologías de fabricación aditiva (impresión 3D) y corte láser. Debido a la naturaleza de estos procesos técnicos, es posible apreciar sutiles líneas de capa, variaciones en las texturas o pequeñas marcas superficiales propias del material y de la técnica empleada.
- Estas características estéticas menores son completamente normales.
- No afectan en absoluto a la funcionalidad, resistencia o calidad de la pieza.
- Por este motivo, dichas variaciones inherentes al proceso de fabricación digital no se consideran defectos de fabricación.
3. Daños Ocasionados por el Transporte
Si recibes un paquete que presenta desperfectos externos visibles o cuyo contenido ha sufrido daños a causa del envío:
- Plazo de notificación: Debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través del correo electrónico [email protected].
- Requisito obligatorio: Será indispensable adjuntar fotografías claras del estado en el que ha llegado la caja/embalaje exterior y del producto dañado, ya que este registro gráfico es un requisito obligatorio exigido por las agencias de transporte (SEUR, GLS, Correos, etc.) para tramitar el parte del seguro.
- Solución: Una vez comprobada la incidencia con la agencia, procederemos a gestionar la sustitución de la pieza o el reembolso correspondiente sin coste adicional para ti.
4. Productos con Defectos de Fabricación
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación real y ajeno al transporte o al desgaste por uso:
- Plazo de notificación: Deberás informarnos a través de [email protected] de forma fehaciente tan pronto como lo detectes, respetando los plazos de garantía legal establecidos en la normativa vigente.
- Proceso de revisión: Evaluaremos el caso mediante las imágenes aportadas o solicitando la devolución de la pieza para su análisis en el taller. Si se confirma el defecto de fabricación, te ofreceremos la sustitución gratuita del artículo o el reembolso íntegro del importe (incluyendo los gastos de envío iniciales).
5. Método y Plazos de Reembolso
En aquellos casos en los que proceda un reembolso (por daños de transporte confirmados o defecto de fabricación aceptado):
- El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial.
- El reembolso se efectuará sin demoras indebidas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que confirmemos la aceptación de la devolución o incidencia.